这篇本文谈论了电子商务本地化的影响力。作者从自己的购物经历开始,意识到电子商务的本土化已经渗入了生活。他提到了Groupon.com作为一个以实体商家为主要服务对象的例子,强调了本地化在经营网上商城中重要性。
作者接着指出,互联网本身是无边界的,网店定位在某个区域可能会面临一些网商难以受的问题。然而,事实上,每个人都生活在一个市中,城市划分已经成为现实的本质。此,B2C网站的本地化是必然的,它可以更容易维护一个地区的客户,积累口碑,发展渗透,巩固本地的忠实客户群。
距离越近,越被信任。作者用这句话说明了人与人之间的距离对生活影响的重要性。在做B2C网店时,客户的信任是最重要的,所以在网站底部通常会有很多诚信认证和权威证书,以加强客户对网站的信任。除此之外,本地化还能带给客户更大的归属感,更容易获得客户的信任,因为服务离他们更近。
本地化还能让消费者之间更易产生共鸣。作者以一位顾客在零食B2C网站留言的例子说明了这一点。这位顾客询问了送货时间和地点的问题,客服及时回答后,因为其他楼盘的业主看到了这条信息,并选择了该网站的产品,产生了共鸣和信任。
最后,作者提到B2C网站本地化不仅可以降低物流和服务成本,还能让客户感受到交货更快、问题处理更方便,从而加强了消费者对该网站的选择偏好。
总体来说,这篇本文论述了电子商务本地化对消费者信任、共鸣和选择偏好的影响。通过本地化,电子商务能更好地与现实生活结合,增加客户的信任感和归属感,进而提升网站的竞争力。
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