一、打字快。

面试之前，会安排打字测速。

非活动期间的回复秒数最好是26秒左右。最高也不可以超过40秒。

二、聊天。

客服需要采用轻松、亲切的聊天方式，对待客户就像在跟朋友聊天一样。

客服需要熟练掌握产品知识，并能快速打字。

客服的聊天库中通常存有大量的表情包，以表达幽默、可爱等形象。

三、心态的转变。

新入职的客服前三个月转化率通常是最高的，主要因为想快速转正和拿到KPI奖金。

后期客服工作乏味，情绪会有波动，情绪波动会直接影响转化率。

上司可以透过聊天方式与售前客服交流，了解他们的打算和职业规划。

对于表现优秀的客服，可以通过谈话和实际工作安排学习，培养他们的潜力。

如果售前客服数据没有改善，甚至出现下滑，需要人事部门介入。

标签： 淘宝seo、

本文地址： https://yihaiquanyi.com/article/8bc531816746f1453c05.html

上一篇：刷爆朋友圈什么意思分享一个刷爆好友圈疯传...
下一篇：如何引导蜘蛛抓取新页面如何引导蜘蛛搜索引...