随着双十一活动报名的开局，如今很多商家都在预备着，2016年双十一大促商家要求做好哪些事件？

阅历过618大促之后，如今一年一度的双十一海选报名活动曾经正式开局，本文就从电商大促前夕、电商大促时期以及今日等商家要求做好哪些事件，做个深度剖析与思索。

大促要求预备的事件，也就是说各个部门一个协调的相关，活动的动员是运营，而后就是美工、客服、库房和消费。

一、运营

活动的动员必需是运营，运营要留意：首先要知道是一个大型的活动，活动时期运营所要预备的物品是什么?其实它囊括了一切的物品，比如：它是一个流量、货品布局，营业目的额是多少?这都是运营要做的选择，是一个运营者或10-20人的老板要做的事件。你要知道你的目的额和接上去的义务是什么?运营有两大块：收费和付费，付费的要做什么?收费的要做什么?

其次就是老客户的营销要做什么?你的好友圈、微博中的短信和你的微信圈这都是你一局部流量的入口，目前大家都会阅历。收费流量触及到昨天、今日嘉宾都分享过;直播和网红是你的流量入口，有很多收费资源让咱们去做。也有付费的资源，付费资源最多是钻展直通车，钻展直通车如何来做?这都是在大促时期要预备的事件。数据要测好，这是必需的，你的流量入口要好，

其次就是流量布局。你的流量要做到多少?这都是运营要做前期采集的数据，比如说活动前55天开局做少量数据的采集，咱们用去年相对应的数据对比往年，用这样的数据去掂量618想要的大体流量解析。运营还要做的事件就是产品搭配和散布。

而后就是多少钱的设置：概略页是必需的，首先要做的还是从客户自身去登程，宝贝卖的是什么?咱们从兽性最基本的点去登程，所以说概略页还是很关键的;接上去就是卖点，这个跟概略页是很有相关的，而后是促销，如今的客户都不是傻子，在座的说不定你们都是我的客户，说不定我是你们的客户，你的多少钱要真实在实的，不要挂羊头卖狗肉，产品原本是10元，你往常也卖10元，大促真的要有大促的觉得，你不要来虚的，不要以为大家都很傻!大促还是按往常的多少钱发售，有的人说还有个方法：大促发售产品比往常的多少钱还要高!没有这个必要，真的是伤元气!你一波大促之后你的客户会散失，你整个开售服务会降落，为什么呢?大家会说：还不如前两天或许前面的多少钱低!要实在地做到利润和活动，让你的客户感到舒适，这就是以客户为主的前提。

咱们要去做的促销方案，有个很关键的就是客服的介绍语，客服的介绍语是很细的物品：智能的回复弹跳都宿愿兽性化一些。哪怕你在设置快捷短语的时刻，要有自己的语速在外面，不要让人觉得很书面，这就是你前期要去做。在大促的时刻敦促也很关键，最经常出现的就是你的货拍好了请尽快付款，不付款没货了什么，其实这真的没有必要。客户会说那我就不要了，假设是我我会这样想。但假设你站在客户的角度：兴许是拍下没有付款是由于遗记了，兴许客户对色彩、尺寸、材质，有相对应的要求;对发货不分明，由于大促的时刻会爆满，一瞬间几百个客户出去的时刻，兴许客服不能及实地回复这些疑问，你们才会发生敦促，你可以这么说：不知道你遇到了什么困惑，是尺寸不行，还是对咱们的面料有要求，或许对咱们的发货有什么纳闷?站在客户的角度，客服态度这么好，那我就咨询就付款了，催货真的是有技巧的。

官网大促大家都会有触及：首页要出现什么?爆款上方我倡导不是第一第二爆款第三爆款，我是第一爆款我的利润款这样的组合。兴许我的爆款不赚钱，那我怎样不让我的店铺盈余，我必要求加一个无利润的款，两个关联性很强。然而不要一件裙子一件裙子，一件100元的裙子搭配一件300元的裙子，你以为大家会买一样的吗?裙子搭一件短袖一件外套，这样的话就有关联性了，买了这件买那件就不会有重复。咱们最优质的客户。这就是大促时期咱们要做的物品。必定要有布局!

二、美工

美工必需会首先接到运营的指令，咱们不知道运营和美工之间的沟通是怎样样的，普通就说几句没有文案性的物品。其实我不倡导这样，我倡导有很正式的文件上去。比如说618大促，咱们的核心现实是什么?咱们的活动主题是什么?咱们的卖点是什么?咱们在这次大促中获取的是什么?你要把最实在的想法和你想表白的物品通知你的美工，你的美工才会出现出你想要的物品。

经常会遇见运营和美工掐架，你让我改我就是不改，由于你不可将你心目中最实在的物品通知美工，他们就没有方法给你出现。交接是关键的一件事件：你做完之后要去测试，美工要做什么?你必要求做直通车图、转染图、流量入口导入图、官网活动入口图，不是说丢两张去试，要做一整套图出来：做十张图爱十张图，从这些图外面筛选出以为点击量够好的，由于它可以带来流量，要有转化宝贝的才干。如今很多掐架就是美工以为A图好，我以为B图好。这个时刻你要有相对应的数据通知美工，不只是运营下达给美工，你还要反应给他做的这一些列图外面哪个是最好的。这就是美工和运营的连贯，要有一个连贯的环节。

三、客服

我如今遇到最多的疑问，很多大型活动一开局店铺的活动较多：有老客户、微信端、SNS的活动，咱们想给咱们老客户(VIP客户)最实在的活动。这时刻你要让你每个客服都知道，你的运营也会有一套文案是针对这群老客户的。当客户咨询相关活动，客服第一时期要点开客户信息栏，你必定要去看这个客户在你店铺里打标是哪个级别的，这是必定要做的。不要间接说咱们不包邮，你也不看这个老客户在你家买了多少次?这会让主人很伤心!假设是我我也会很伤心!不只仅是我自己购物，我都引见给身边很多好友来了，客户来就问你包不包邮?，你要解释下要素为什么不包邮，你不能间接说不好心思咱们不包邮!完蛋!这样做真的会损失很多主人的心。

客户不在乎你的10元，客户在乎的是你对他有对上帝的那种觉得，咱们卖的是服务，不再是产品。客服必定要做好!客服要很注重一点：退货。大促的时刻大家都会知道，拍下付款就退款的，那我就问大家一个很小的疑问：你们发现有没有买家刚刚退货了，你们又发货的?多不多?就是主人付款了，你的订单和后盾曾经录入出来，曾经备注发货他人就要退款的，有没有这样的状况?都收到了还不知道给他发了，有没有这样的状况?主人都反应我都退款了你还给我发货，你会知道吗?有的商家会不知道。越是大型的店铺越会发现这样的疑问，这会是一个。所以客服还要很注重一个疑问：你不只在店铺后盾要备注，也要在IP后盾备注：这个客户要退款，必定不能发货!由于大促时期24小时不能发货，不能去放开退款。

当你去做这样很小的举措就可以减低很多损耗;假设很多人退款又发货，咱们的人工费要损失多少?假设你的单品就是100件的话，会有多少本该卖掉又没有卖掉的?大促时期的退款必定要留意，由于我自己就是在大促的时刻买了很多物品，一看没用就放开退款，我退款了，商家发货了，天猫后盾也会智能给我退款，商家忙不上来的时刻也会智能退款，商家基本不会被动去找我，这真的是有形内讧的损失!兴许每团体都会看你们的后盾，你们会发现：主人退款了我的货发走了我也不知道。在这个时刻你应该跟你的运营组探讨一下，在后盾要做相应的标识或做废单，这样就不会收回，可以等到24小时前进款;防止让大家有损失，这是客服要做的事件。

四、库房

大家都知道大促的时刻库房必需会很弛缓很乱，一天发1W2W的货，你库房人员的装备是什么样的?往常必需不会配这么多人，你在大促时期，兴许会有一些暂时工，会有运营或许美工、行政人员调过去用。这些人员他们去做什么样的事件?都要布置好。再者就是库存也是很关键的物品!我发现一个疑问，原本有囤货怎样在大促的时刻没有卖?你的仓库治理员会很关键。假设说你的仓库有300平或许500平，你去翻一下自己的仓库，有没有架上没有但仓库还有的货?在大促前后必定要去清点一下。以便于在大促时期咱们想清的那些货，大促完之后怎样还在那里有存货?这种状况是有的。

大活动店铺都伤元气，为什么伤元气?咱们整个的社会体系类目不够，你的售后团队能否能撑持，会不会影响你的售后目的和退换率。天猫淘宝最注重的是服务，如今是以人为本的时代，你的后盾假设有小二参与，你的评分全都是绿色的，你想你能打赢那些好的商家吗?即使是他开售额300元，我开售额1000元，我也赢不了!由于他的评分是白色的，我的评分是绿色的。后盾售后评分那块都是要留意的。宁肯花点小钱也不要损失特意重大，售后尽量缩小损失，内讧关于电商人来说也是蛮大的，一些产品的内讧，咱们要从每一个小点去做。

五、消费

你是拿货还是和他人协作?不要过多的去退货，特意是你的爆款。尽量缩短你的库存，减低你的库存。没推出爆款怎样办?就会有一局部的库存，尽量不去压货。尽量把危险降到最小，产品好是重点，产品好的前提是不要囤太多的货。你要了解你的供应商，究竟是有多大实力?假设你的供应商的最大产能供不应求，那你剩下两天的货从哪来?这都是大家要去留意的一个疑问，要写在你的运营方案外面，你要把整个方案写外面。假设断货，开售周期就下滑了。

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