行业颠覆是指一个垂直领域中，由于适应当时的经济环境，经过一段时间的发展，形成了一定的市场规模。这个领域中存在着多个竞争对手，收入基本相当，竞争激烈甚至恶性。然而，随着经济环境的变化，一个更先进、更合理的模式出现了。新模式以更强大的形式进入这个垂直市场，并迅速击败该领域的老牌企业，实现一统天下的局面。简而言之，行业颠覆就是新模式取代旧模式的剧烈变化。

行业颠覆的特征包括：

1. 市场规模较大，竞争激烈且恶性；

2. 收费不合理且过高；

3. 模式相对陈旧，不符合大势；

4. 新模式正在形成并倾向于取代旧模式。

举例来说，康森创想发布的Discuz!在2005年底推出了万年自由宣言，仅用了半年的时间就成功击败了原有互联网市场的所有论坛系统，包括原有的领域王牌公司东易。康森创想通过提供免费的方案和增值服务功能，每年从服务费中获得数亿的收入。据报道，2010年康森创想被腾讯以7000万美元收购。而奇虎在2009年9月推出的360杀毒软件仅用了4个月就超过了反病毒领域的老大瑞星，并成功上市。

目前还有哪些行业存在被颠覆的风险和可能性？或者说还有哪些行业可能按照内在规律走向颠覆？其中之一就是在线客服系统领域。

在线客服系统领域的原因如下：

1. 收费极度不合理，价格与真实价值严重不符，部分版本价格高达数万元甚至数十万元；

2. 在线客服系统领域存在众多小公司，没有绝对领先的王牌公司，但总的市场规模不小；

3. 小企业之间存在恶意竞争，欺骗线下实体，导致多家小企业共同占据市场的怪现象；

4. 随着线下企业对互联网的认识提高，传统企业电商营销快速发展，新型电商服务企业的出现使得在线客服系统领域变得边缘化和外挂化，客服企业的处境变得越来越困难。

如果要颠覆在线客服系统领域，可以采用小型颠覆或大颠覆的策略。

小型颠覆的策略包括：

通过提供免费客服系统和增值服务，将所有主流客服系统的主要功能全部免费，赢得市场主导地位，为电商提供全面的智能化服务，并提供高级服务如数据分析、营销策划、平台运营和咨询培训。这种策略需要公司具备资本和实力，并需要克服风险投资帮助不易获得，以及老板们不愿意放弃原有的收费模式的风险。

大型颠覆的策略包括：

由于传统企业和传统渠道对电子商务营销的发展，出现了有实力的电子商务服务公司。这些公司的年营业额达到上亿，资金雄厚，并且与风险投资关系密切，融资容易。因此，这些大型电商服务公司可以通过开发在线客服系统或低价收购在线客服系统公司，并将其作为自己电商的插件平台方案，低成本或免费提供给需要客服系统的企业，从而改变在线客服系统行业的格局。

行业颠覆是一种新模式取代旧模式的剧烈变化。在线客服系统领域存在被颠覆的风险和可能性。要颠覆在线客服系统领域，可以采用小型颠覆或大颠覆的策略。小型颠覆需要克服资本和实力不足、风险投资帮助不易获得以及老板们不愿放弃原有收费模式的风险。大型颠覆则需要有实力的电子商务服务公司通过开发或收购在线客服系统公司来改变行业格局。

标签： 在线客服系统行业的衰落与电子商务服务的兴起、

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