知乎问答： 电子商务网站运营包括哪些内容？用户潘欣的解答：不知道是不是每个电商对运营的定义不一样。我负责公司的运营。在线教育零售与电子商务虽然存在一些差异，但本质上应该是相似的。毕竟，模式都是B2C。我用它来谈论我所做的工作。

职责：零售、产品、设计、生产、信息、论坛、问答。

对于我们公司来说，与大多数电商公司不同，我们的首要任务不是做规模，而是开源节流。我们要低成本赚钱，既要收入又要利润。我最重要的工作是卖、卖、卖。

SEM、SEO、对外合作、社群推广、网络联盟、代理……大家都知道。

不同的是，除了搜索引擎，我基本不放广告，一个是因为我们钱少，买不起；另一个是对我们来说，其他广告形式的ROI远低于SEM。其实那些门户网站的广告我们也试过，但是我不敢一下子买年货和季货。我一般测试几天或一周，发现不行就放弃。

当然，我们也不是绝对不投资一分钱。有时为了维持合作关系，我们会象征性地投入少量资金。当然，我看重的不是广告带来的ROI，而是其他软合作带来的ROI。

我的工作原则是不浪费一分钱完成销售任务。

如何销售仅靠站外推广是不够的。还需要通过产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。促销只是解决用户来的问题，用户需要更好的诱导来购买。这涉及产品命名、定价、促销等。以我个人的观察，可以直白的说，大部分电商网站在这方面是失败的，与传统零售的差距非常大。正是这一方面对于提高ARPU非常重要，而电商除了直接降价之外，什么都不做。其实连降价都是学来的。当然，实际上我们零售业务的ARPU每年都在增长。

如果你做的是品牌，那你追求的一定是品牌带来的溢价。LV也是如此，凡客诚品也是，只是各家的溢价能力不同。在新东方在线，我基本上是尽可能地寻找更高的溢价。当然，如果环境改变了，实施这个策略的方法和周期也会改变。但我确实鄙视所有自称大师或专家的高手，除了那些只会直接降价而什么都不做的蠢货。

记得刚来的时候，我一分钱都没花，就换了一些产品组合、名称、价格，销售额增长了60%。可见这是工作中极其重要的一部分。

这其实是用户体验的一个重要部分，在我看来这叫做品牌接触点。

说到产品。其实我还是做产品的，没有接受过任何UED的培训，包括自学。我的原则是先学习其他网站的优点，尽量让用户遵循行业统一的用户习惯，不要创造出我认为有创新的东西。当然，我不得不承认，我们的网站还是做的很差。毕竟在实际工作中，不能100%以用户为导向，需要更多的是公司内部的平衡和妥协。

设计制作都是技术活，其实我也不懂。但是，像产品——

我要求自己和大家要有同理心，要学会换位思考，不要沉醉在自己的世界里。

当然，我也会用这个原则来指导自己的工作。比如当需求方和施工方发生冲突的时候，我一般只会站在用户的角度去分析，而不会去考虑哪一方是对的，哪一方是错的。我只是告诉他们，如果我是用户怎么办。

如果您了解市场营销或广告，那么您一定知道USP独特的销售主张。很多文案、设计、产品其实都与此存在悖论。对于用户来说，当他选择购买的时候，他需要一个最让他印象深刻的点。不要说的那么复杂，只强调一点，谢谢。

我们不谈信息、论坛和问答……

一切，在我这里，都是供用户购买和学习的服务。

我们专注高端建站，小程序开发、软件系统定制开发、BUG修复、物联网开发、各类API接口对接开发等。十余年开发经验，每一个项目承诺做到满意为止，多一次对比，一定让您多一份收获！

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