摩拜单车近期出现了押金无法退还、充值难以入账等问题。根据摩拜单车官方微博上的辟谣声明，押金退款政策在2-7天内到账，延迟问题与第三方支付平台的产品设计有关。用户通过支付宝或微信支付押金后，在一定期限内申请退款可以实现原路径自动退款，超过时限则需要客服手动核实操作。对于2016年9月5日前通过支付宝缴纳押金的用户，摩拜单车会安排专人手动退款，通常2-3个工作日到账。对于解除支付宝和银行卡绑定、填写错误账号等原因导致退款路径错误的用户，会造成延误。而对于9月5日之后缴纳押金的用户，18个月内可以自动退款。

深圳市市场和质量监督管理委员会在接到有关舆情后展开了调查，并发布了初步的调查结果。调查认为，押金无法退还是支付平台的问题，而在未使用期间仍然扣费则是由于GPS锁延时未及时上报导致的。

该调查回复中还提到了摩拜单车的经营主体是北京摩拜科技有限公司，成立于2015年1月27日。摩拜单车虽然未在深圳市注册登记，但设有深圳运营团队由北京公司直接管理。调查回复还针对用户反映的其他问题给出了解释和解决方案，如用户未使用期间仍收费可以通过APP上报延时扣费，充值押金未到账可以在APP里报障，客服电话无法打通已经在增加客服人员解决问题等。

深圳市市场和质量监管委表示，将继续关注消费者的反映情况，并按职责履行保护消费者权益的职责。

来源：深圳市市场和质量监管委官方微博

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标签： 充值、 扣费问题、 客服、 摩拜单车、 押金退还、

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