用户感知度是网络优化的重要考量因素，主要涉及处理用户投诉问题。常见情况包括：

1. 信令建立阶段中，手机收到PCH发送的pagingrequest消息后由于SDCCH拥塞无法回复pagingresponse消息，导致呼叫失败。解决方法包括调整SDCCH与TCH的比例、增加负载频率、调整BCC等措施以减少SDCCH的拥塞。

2. 手机因退出服务而未释放占用的SDCCH导致呼叫失败。解决方法包括增加基站功率、增加天线高度以扩大基站覆盖，或改频、调整网络参数、天线下倾角等排除干扰。

3. 鉴权过程中出现MSC、HLR、BSC信令问题或处理失败导致鉴权失败。解决方法包括延长鉴权频率，降低呼叫过程中的鉴权次数以减少呼叫失败。

4. 加密处理失败导致呼叫失败，目前呼叫一般不做加密处理。

5. 无线原因导致SDCCH掉话，解决方法包括根据路测场强和实际分析采取相应措施。

6. 话音信道分配阶段TCH分配失败导致呼叫失败。解决方法包括均衡话务量、调整参数、启用定向重试功能等减少TCH拥塞。

7. 掉话问题涉及网络优化各方面，需要深入分析。路测时，需分析电平和切换参数等。对话务较忙小区，可让周围小区分担部分话务。通过调整各项参数和启用定向重试功能缓解小区拥塞。

8. 对于空分天线远郊或近郊基站，主、分集天线俯仰角不一致易导致掉话。若参数正常，信号质量较差则需通过硬件调整增加主用频点来解决。

9. 日常DT测试发现部分区域话音质量差、干扰大、信号弱或不稳定，可能是交叠区、高山、湖面或高楼等问题。这种情况对全网指标影响不大，需要通过仔细分析解决。

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