不管市场规模是否足够大，也不管App的热潮持续多久，未来会走向何方，App已经成为一种新的学习方式，仿佛谈任何事情都必须等同于App，而且因为App的流行受限于手机或者平板的大小，本身就是一个软件的概念，所以很多时候，只谈App就和谈UI或者UX差不多了……

的确，因为App的服务有的来自于互联网的延伸，有的来自于线下的商业模式，难免难逃两者的关系。毕竟一个业务需要用户或流量口的变现，而App也最好不要照搬原有的界面或操作体验，所以除了app风潮初期的少数几个偏重手机、地域性的app外、临时性需求等特性，当这些需求能够得到满足时，大家就会转向界面、用户体验的新鲜度和友好度，而对新出现的App的评价也转向了这方面的评价……

这让我想起了多年前春运预订期间最受欢迎的网站，铁道部网站12306。还记得微博上很多网友的评价：它的界面丑，它的UI粗糙，它的服务器不稳定，它的用户体验更差。但却是史上最强电商！一分钱不打广告，短短几天ALEXA全球排名260，日订单量基本第一。销量无忧，转化率实至名归。为什么？因为如果不在这个网站上买票，就回不了家过年了。对此的需求非常强烈……

所以，以上两种情况让我思考，无论是App产品规划还是网站产品布局的趋势，用户需求肯定先于用户体验或用户界面，为什么大家都执着于后者而不是前者呢？大多数用户需求是否得到满足？还是发现用户需求或创造用户需求的成本太高，以至于大家都趋于跟风？我认为坐下来享受成功总是更快。只要在现有的基础上提升，总是比较容易的，但是这种东西对于大部分早期的团队来说是不适合的，因为进入门槛不够高，商业模式的深耕也比较难。还不够，还不足以成为可以长期运作的商业模式……

那么如何去发现新的用户需求，或者说能够主导一个产品去创造用户需求呢？

我还是要强调小艺术。只有专注于一个小点，真正的重度用户才能知道用户的需求在哪里。因此，我认为第一个课题是研究现有的用户需求是否真正得到充分满足。有什么不足，有多少人有这个需求，真正找出存在的不足，真正补上，这里不是说浅层的UI或者UX，而是深层次的、真实的需求一方面，现在的大部分产品（无论是App还是互联网）都是为了满足大部分人的需求，但是还有很多专业领域是欠缺的。当然，这是因为运营商本身并不了解这些专业，但更多的是被忽视了。很多时候，不是没有市场、没有需求，而是用户和提供者无法交代清楚……

事实上，很多APP或其他产品或多或少弥补了现有产品或服务的不足，但遗憾的是只实现了一半，而这更多是由于缺乏完整的产品概念，它们只是基于用户需求不足，加上小团队大多以工程师为主，提出了可以改进的框架（或工具），可惜用户无法理解，也不愿意付费，没有实现产品的本质，从而事半功倍，这只能算是一个半成品，因为新产品一开始就应该直接服务于用户，告诉用户它的味道是什么，怎么吃，而不是等着用户自己做饭。一是用户可能不理解，二是用户没那么活跃，一般出现在很多APP上.

只有在这些基础上，我们才能谈论用户行为。在这个级别，我们将更多地参与UI或UX，尤其是应用程序。因为互联网经过十几年已经是一个比较成熟的领域，所以更多的关注点放在了UI或者UX上，这里就是研究用户行为，如何让用户在操作上更舒服，愿意继续使用，不删除应用程序，使用其他竞争对手的产品，但除了所谓的工艺，当然还有美味、新鲜、美观等……

最后，无论是弥补现有用户需求的缺失，还是创造新的用户需求，都需要提前想好盈利模式，让用户或流量转化为现金流，无论收益是否直接来自用户。或者联盟里的公司，因为都说产品是一种商业行为，不赚钱的产品不是好产品，不赚钱的公司就该被淘汰。这是一个很现实的考虑.

写了这么多，我觉得做产品策划或者开发的朋友应该放慢脚步，关注一些真正的点，核心价值是什么，而不是盲目跟风太急躁，更不要概念化，很多时候，也许你中了头彩，其实你输的更多，因为你本可以静下心来，做出更好更深入的产品，自省和相互鼓励……

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标签： 用户需求高于一切、

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